Il y a mille et une raisons de contacter le service client d’une compagnie aérienne, à fortiori aujourd’hui. En effet, il n’est désormais pas rare de se faire décaler les horaires de son vol à cause du manque d’avions ou bien de la recrudescence du Covid-19. Et si vous restez sans agir, vous risquez de devoir changer vos plans de voyage. Dans cet article, on va réfléchir sur le moyen le plus sûr pour contacter une compagnie aérienne.
Plan de l'article
L’envoi d’un mail : pratique, mais…
Les messages électroniques ont changé nos vies, à tel point que la plupart des personnes qui possèdent un smartphone ne l’utilisent presque plus pour passer des appels. On se contente alors d’une application de messagerie instantanée et d’un compte mail. Si ce mode de communication est bien pratique au quotidien, il a un défaut : vous n’aurez pas une réponse forcément dans l’immédiat. C’est pourquoi en cas d’urgence, on aurait du mal à le conseiller.
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D’autre part, c’est plus difficile de prendre au sérieux un mail qu’un appel téléphonique, car on reçoit des mails tous les jours sans vraiment y faire attention. Donc si vous souhaitez que votre demande soit traitée en priorité, l’envoi d’un mail n’est clairement pas la solution à privilégier.
L’appel téléphonique : parfois plus coûteux, mais bien plus efficace !
Si beaucoup de personnes rechignent à passer un appel téléphonique, c’est parce qu’elles ont peur de s’exposer. De plus, c’est parfois désagréable lorsqu’on est situé dans une zone où l’on ne capte pas très bien. Néanmoins, si vous deviez contacter un service client, nous vous recommandons vivement de passer par là. En effet, votre interlocuteur saura comprendre l’urgence de la situation grâce à l’émotion dans votre voie et sera ainsi plus prompt à agir.
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Ah, et si vous ne voulez pas perdre de temps à rechercher un numéro de téléphone, utilisez un annuaire en ligne. Vous aurez même des conseils sur la marche à suivre. Bon courage !
Le chat en ligne : une alternative rapide et pratique
Si vous êtes plutôt à l’aise avec les nouvelles technologies, le chat en ligne est une option qui peut être rapide et pratique. Cela permet de poser des questions précises et d’avoir des réponses immédiates sans avoir à attendre au téléphone ou à payer pour un appel international.
Il y a quelques inconvénients dont il faut se méfier. La réponse peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu si le service client est débordé. Certains services clients ne sont pas disponibles 24h/24 sur ce canal. Assurez-vous donc de vérifier les horaires avant de commencer votre conversation.
Aussi, comme pour tout échange écrit en ligne, il faut faire attention aux fautes de frappe et bien relire ses messages avant de les envoyer. Le personnel du service clientèle pourrait mal interpréter vos propos s’ils contiennent trop d’erreurs grammaticales ou orthographiques.
Mais dans l’ensemble, le chat en ligne reste une bonne alternative lorsque vous avez besoin d’une réponse rapide à une question simple.
Les réseaux sociaux : une façon moderne de contacter le service client aérien
Les réseaux sociaux, tels que Twitter et Facebook, sont devenus l’une des façons les plus modernes pour contacter le service clientèle d’une compagnie aérienne et obtenir rapidement des réponses. Cela est particulièrement vrai si vous souhaitez signaler un problème spécifique tel qu’un retard de vol ou une perte de bagages. Les utilisateurs peuvent maintenant donner leur avis sur les comptes officiels des compagnies via ces outils. Gardez à l’esprit que la conversation ne sera pas privée et peut être vue par tous les autres utilisateurs du réseau social. Il n’est pas toujours facile d’obtenir une réponse rapide car ce canal est souvent utilisé pour répondre aux demandes de ceux qui souhaitent exprimer leur mécontentement. Il y a aussi un risque que votre message soit ignoré ou perdu dans le flux d’autres commentaires. N’hésitez pas à utiliser cette méthode si vous êtes à l’aise avec l’utilisation des réseaux sociaux et préférez communiquer en ligne plutôt que par téléphone. Pour avoir plus de chances d’obtenir une réponse rapide, assurez-vous de mentionner le nom officiel du compte ainsi que celui de la compagnie. Dans l’ensemble, ces canaux alternatifs offrent une gamme d’options pratiques pour contacter efficacement le service clientèle lorsque vous voyagez en avion. En fonction de vos préférences personnelles et de vos besoins individuels, utilisez ceux qui conviennent le mieux à chaque situation !